Cu toții știm cât de importantă este comunicarea. Participăm la cursuri, citim cărți, ascultăm podcasturi și înțelegem, teoretic, ce înseamnă să comunicăm eficient. Și totuși, de ce tocmai în momentele importante ajungem să spunem lucruri pe care le regretăm, să evităm conversațiile dificile sau să reacționăm defensiv?
Recent, într-o conversație cu Florin Roșoga, în podcastul lui – Antreprenori care inspiră, am explorat exact această întrebare. O concluzie importantă a fost că diferența dintre ceea ce știm și ceea ce facem devine mult mai vizibilă atunci când suntem sub presiune. În ședințe tensionate, în conflicte, în feedback-ul dificil sau în discuțiile importante cu colegii, clienții ori membrii familiei, emoțiile preiau adesea controlul și ne îndepărtează de comportamentele pe care le considerăm corecte.
Ascultă discuția 👇
Ideile principale despre comunicare, feedback și leadership
Asertivitatea se învață. Cei mai mulți dintre noi alternăm între pasivitate, agresivitate și reacții pasiv-agresive, mai ales în situații de presiune. Comunicarea asertivă apare atunci când reușești să te raportezi la celălalt de la egal la egal, să îți exprimi punctul de vedere și să cauți soluții. Este o abilitate care cere exercițiu și atenție, exact ca orice altă competență profesională.
Sub stres revenim la tiparele vechi. În momentele dificile, reacțiile noastre sunt influențate de experiențe acumulate în familie, la școală sau în mediul profesional. De aceea ajungi uneori să spui lucruri pe care ulterior le regreți sau să eviți conversații pe care ar fi util să le porți. Primul pas este să observi aceste mecanisme și să înțelegi că ele apar înainte să poți schimba ceva.
Corpul observă primul că ceva nu este în regulă. Înainte să ridici tonul sau să te retragi dintr-o conversație, apar semnale subtile: tensiune în corp, respirație accelerată, încordare sau agitație. Dacă înveți să le recunoști, ai șansa să intervii mai devreme. Uneori câteva respirații profunde sau o pauză scurtă pot schimba complet direcția unei discuții.
Feedback-ul este util atunci când este oferit cu grijă. Momentul ales, formularea și intenția fac diferența dintre o conversație productivă și una care generează rezistență. Oamenii sunt mai deschiși atunci când înțeleg de ce le spui ceva și când observațiile sunt legate de comportamente concrete, nu de etichete sau judecăți generale.
A primi feedback este la fel de valoros ca a-l oferi. Nu ai nevoie să fii imediat de acord cu ceea ce auzi. Este suficient să asculți, să procesezi informația și să te gândești dacă îți este utilă. Uneori cele mai valoroase observații au nevoie de timp până se așază și încep să producă schimbări reale.
Liderul setează tonul comunicării din echipă. Oamenii urmăresc mai atent comportamentul liderului decât regulile afișate pe pereți. Dacă liderul evită conversațiile dificile, echipa va face la fel. Dacă tratează oamenii cu respect și deschidere, aceste comportamente încep să se răspândească în întreaga organizație.
Progresul începe cu autoobservarea și practica. Dezvoltarea comunicării pornește dintr-o evaluare sinceră a propriilor obiceiuri. Apoi urmează experimentarea unor comportamente noi, conversații pe care în mod normal le-ai evita și reflecția de la finalul zilei. Întrebarea „cum aș fi putut formula mai bine?” poate deveni unul dintre cele mai utile instrumente de creștere.
